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La llamada
En la central necesitan saber tres cosas: dónde está, qué carro tiene y dónde está la llave. Diga el año, la marca, el modelo y el color, y si la llave está en la cabina, en la cajuela o perdida. Si hay un niño o una mascota adentro, cuelgue y llame al 911.
Antes de que alguien salga para allá, le dicen el total completo: el servicio para abrir el carro más un cargo único por el viaje.
Mientras espera
Quédese con el carro, o en un lugar cercano y seguro desde donde lo vea. Tenga el teléfono cargado y con el timbre prendido, porque el técnico puede llamarle al acercarse para encontrar el lugar exacto. En un estacionamiento de varios pisos, fíjese en el piso y la sección; en un estacionamiento grande, sirve la entrada de una tienda o el letrero de la fila.
Cómo se comprueba que el carro es suyo
Antes de abrir, el técnico le pedirá una identificación con foto. Ya con la puerta abierta, prepárese para mostrar el registro, la tarjeta del seguro u otro documento que lo relacione con el carro. Esa revisión lo protege a usted: nadie debería poder llamar a un extraño para que le abra su carro.
Si el carro es de su papá o su mamá, de su pareja o de su trabajo, dígalo al llamar para que le expliquen qué debe tener a la mano.
Cómo se abre la puerta
Lo normal es usar una cuña inflable para abrir un espacio angosto en la esquina de arriba de la puerta, y luego una varilla larga para apretar el botón de los seguros o levantar la manija de adentro. No se perfora la cerradura ni se rompe ningún vidrio. Los carros viejos con seguro de botón vertical a veces se abren un poco distinto, pero la idea es la misma.
Lo que no incluye el servicio
El servicio consiste en abrir el carro. Si la llave se perdió, se quebró o no gira en el switch, con la puerta abierta no basta para manejar; lo que sigue es ir con la agencia o con un cerrajero que corte y programe llaves. Nosotros no cortamos ni programamos llaves.
Si ya adentro el carro no prende, la causa puede ser una batería débil. El técnico le puede decir si conviene pasar corriente o poner una batería nueva.